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AUDIT OF USABILITY OF TOOLS IMPLEMENTED IN VIRTUAL PLATFORMS TO OFFER SERVICES WITH SOCIAL RESPONSIBILITY

Olga Inés Ceballos

Luz Amparo Mejía Castellanos

Deicy Arango Medina

Keywords: Usability, quality metrics, Ova

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Abstract

The development of business activities, through the use of virtual platforms is becoming more frequent; a significant number of public and private sector entities have implemented this methodology in recent years to optimize administrative operations and facilitate access to the transactions that make up their productive and operational work, offering more affordable quality services to customers, employees, suppliers, among others, which by time and travel limits cannot be transferred to the entity to carry out any process; that is why these virtual tools must stimulate user loyalty; therefore, it is necessary to evaluate the use, importance and effectiveness, for the scope of the objectives in each specific process where they are adapted. This article sets out the results and analysis of a case study of the measurement and evaluation of the usability of an OVA, in a higher education institution that offers online services, applying different methods that make it easier to verify the correlation between these and their level of effectiveness.

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Author Biographies

Olga Inés Ceballos

Licenciada en Matemática y Computación, Especialista en Biomatemática de la Universidad del Quindío. Magister en Educación Docencia de la Universidad de Manizales. Docente e Integrante del Grupo de Investigación de la Función Financiera de la Universidad del Quindío. Categorizado por Colciencias en B investigadora Junior.

Luz Amparo Mejía Castellanos

Magister en Ingeniería, Universidad EAFIT Medellín. Especialista en Auditoría de Sistemas, Universidad Antonio Nariño Bogotá. Especialista en Pedagogía y Orientación de la Formación Profesional Integral,Sena Armenia. Ingeniera de Sistemas, Universidad Antonio Nariño Armenia. Docente investigador del Grupo de Investigacion en Sistemas de Informacion, Auditoria y Calidad del Software - GISICAS. Armenia- Colombia.

Deicy Arango Medina

Doctorado en Administración de Negocios Universidad AIU – USA. Magister en Gerencia del Talento Humano, Universidad de Manizales. Especialista en Revisoría Fiscal y Auditoria Externa, Universidad UNAB. Especialista en Pedagogía y Docencia Universitaria Universidad la Gran Colombia, Contador Público Universidad del Quindío. Docente investigador grupo de investigación la Función Financiera en las Organizaciones del Departamento del Qunidío- GIFIQ. Armenia- Colombia.

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