REVISTA INNOVA ITFIP

Implementación de inteligencia artificial para optimizar los procesos operativos en en las pymes de El Espinal, Tolima

Jhonathan Abril Vanegas

Fabián Andrés Pórtela Guzmán

Claudia Vanesa Castro Trujillo

Michell Tatiana Osso Isaza

DOI: https://doi.org/10.54198/innova16.01

Palabras clave: Inteligencia Artificial, PYMES, Optimización Operativa, Transformación Digital, El Espinal

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Resumen

Este estudio analiza la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) como herramienta estratégica para la optimización de procesos operativos en pequeñas y medianas empresas (PYMES) del municipio de El Espinal, Tolima. La investigación parte de la necesidad urgente de que las PYMES se adapten a los cambios tecnológicos para mejorar su eficiencia, competitividad y sostenibilidad, especialmente en contextos regionales donde la transformación digital aún es limitada. El objetivo principal fue evaluar el nivel de adopción de la IA en las PYMES del municipio, identificar barreras y oportunidades, y proponer una estrategia progresiva de incorporación tecnológica adaptada a su realidad.

Para ello, se utilizó un enfoque metodológico de tipo cuantitativo, basado en la aplicación de encuestas estructuradas a representantes de empresas locales. Los datos recolectados permitieron caracterizar la percepción empresarial sobre la IA, así como determinar el grado de conocimiento, disposición a invertir y áreas con mayor potencial de aplicación. Los resultados evidencian un bajo nivel de implementación de IA, explicado principalmente por la falta de formación técnica, la percepción de altos costos y la escasa capacitación del personal. No obstante, se identificó un interés creciente por parte de las empresas en herramientas orientadas a áreas administrativas y de soporte, como atención al cliente.

Gestión de inventarios y marketing digital. Como respuesta a estos hallazgos, se plantea una propuesta de adopción gradual de IA que contempla etapas de sensibilización, diagnóstico interno, implementación piloto y escalamiento. Esta propuesta busca facilitar el acceso a la tecnología, minimizar riesgos y contribuir a la mejora de la eficiencia operativa de las PYMES de El Espinal. El estudio ofrece así un insumo valioso para la toma de decisiones empresariales y para el diseño de estrategias de transformación digital a nivel local.

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