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ESTRATEGIAS DIGITALES PARA LAS PYMES.
DIGITAL STRATEGIES FOR SMES.
Francisco Flores Agüero
1
Juan José Méndez Palacios
2
Carla Patricia Bermúdez Peña
3
Cómo citar este artículo: Flores Agüero, F., Méndez Palacios, J. J., & Bermúdez Peña, C. P. (2020).
Estrategias digitales para las pymes. Revista Innova ITFIP, 6(1), 29-49. Recuperado a partir de
http://revistainnovaitfip.com/index.php/innovajournal/article/view/77
Recibido: Noviembre de 2019 Aprobado: Mayo de 2020
Resumen
Con la aparición del internet y su penetración en la población mundial, las empresas han
tenido que cambiar sus estrategias para comercializar sus productos o servicios, estos
cambios también conciernen a las PYMES, que deben de elaborar estrategias digitales si
desean mantenerse competitivas en este mundo digital, sin embargo, las PYMES enfrentan
obstáculos diferentes a las empresas grandes, por lo que deben de adoptar estrategias
particulares para hacer frente a estos cambios. En el presente trabajo se elaboró una revisión
literaria minuciosa con el objetivo de identificar en la literatura aquellas estrategias digitales
que tienen que adoptar las PYMES. Se identifican tres grandes dimensiones en las que se
agrupan las estrategias: producto, ambiente y organización. Además, se encuentran diferentes
estrategias para que las PYMES manteniendo sus recursos puedan internacionalizarse,
haciendo a éstas más competitivas. Una vez que las PYMES hayan pasado por un proceso de
tecnificación e innovación pueden integrarse a los mercados digitales con gran facilidad y
estar a la par de sus contrapartes más grandes.
Palabras clave: PYMES; Estrategia digital; Internacionalización; Digitalización.
1
Maestro en Gestión de la Tecnología, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de
Querétaro, Querétaro, México. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6708-8401, francisco.flores@uaq.mx
2
Doctor en Planeación Estratégica y Dirección de Tecnología, Facultad de Contaduría y Administración,
Universidad Autónoma de Querétaro, Querétaro, México. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5205-3655,
juanjo@uaq.mx
3
Maestra en Gestión de la Tecnología, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de
Querétaro, Querétaro, México. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4728-7080, carla.bermudez@uaq.mx
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Abstract
With the appearance of the internet and its penetration into the world population, companies
have had to change their strategies to commercialize their products or services, these changes
also concern SMEs, which must develop digital strategies if they wish to remain competitive
in the digital world. However, SMEs face different obstacles than large companies, so they
must adopt particular strategies to face these changes. In this paper, a thorough literary review
was carried out with the aim of identifying in the literature those digital strategies that SMEs
have to adopt. Three large dimensions are identified in which the strategies are grouped:
product, environment and organization. In addition, there are different strategies so that
SMEs maintaining their resources can internationalize, making them more competitive. Once
SMEs have gone through a process of technification and innovation, they can integrate into
digital markets with great ease and be on par with their larger counterparts.
Keywords: SMEs; Digital strategy; Internationalization; Digitization.
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1. Introducción
La revolución digital ha tenido un aumento
exponencial en todo el mundo. Un tercio
de la población mundial utiliza el internet,
lo que representa un aproximado de 4,388
millones de personas que navegan en la
web (Steck, 2020). En países de
Latinoamérica existe una penetración de
las redes sociales que va de un 50% a 69%
de la población, siendo las principales
Facebook, Youtube y Twitter. Además del
impacto de las redes sociales, se han
desarrollado a la par nuevos dispositivos
móviles que facilitan la navegación por la
web en cualquier parte (Matassi &
Boczkowski 2020). La digitalización ha
creado nuevos paradigmas que invitan a
las empresas a encontrar nuevas formas de
producir y distribuir bienes (Castrejón &
Peña-Estrada, 2019).
Así mismo, según (Batista & Guacari,
2018, p. 48), “en cuanto al desarrollo
tecnológico de las empresas, sus
fortalezas son la sistematización de sus
procesos”, procesos y productos y
servicios de TI emergentes, los cuales
facilitan nuevos modelos de negocio,
aumentan la productividad y fomentan el
crecimiento de las empresas, dentro de
estas tendencias las PYMES no pueden
quedarse afuera; sin embargo, se han
encontrado grandes dificultades en
integrar nuevas tecnologías digitales en las
PYMES y en evaluar los posibles impactos
que éstas tienen sobre los negocios
(Dumitriu, et al. 2019). De acuerdo a
Costa, Soares y Sousa (2020), entre los
principales factores que detienen a las
PYMES a adoptar las nuevas tecnologías
digitales son: Falta de experiencia digital
en el negocio, causada por la falta de
interés de los dueños.
- Falta de infraestructura, ya que en
muchos casos se tiene la percepción
de que el uso de tecnologías digitales
es costoso.
- Falta de habilidades para el uso de
tecnologías digitales, causadas por la
dificultad de uso de estas tecnologías
y una inadecuada “educación digital”.
- Falta de oportunidades significativas
de negocio por desconocimiento.
Esto provoca que las PYMES se vean
escépticas al momento de tratar de adoptar
tecnologías digitales, por lo que se quedan
fuera de la revolución digital mundial lo
que les representa una barrera de entrada
para el comercio internacional. Por esta
razón se puede apreciar cada vez más una
profunda diferencia entre las PYMES y las
grandes empresas que se hace mayor al
momento que las tecnologías digitales se
hacen más sofisticadas y complejas (Lee y
Brenete, 2012). Además, muchas de este
tipo de empresas dependen de sus
proveedores o recae únicamente en el
gerente de la empresa (Barrios Zarta,
2018) En este contexto es crucial
encontrar las estrategias que sirvan a las
PYMES para tomar ventaja de los
negocios digitales. Desarrollando una
revisión literaria que conduzca a la síntesis
de diferentes estrategias que sirvan a las
PYMES en su transformación digital.
2. Marco Teórico
2. l Barreras para la incursión de las
PYMES en los negocios digitales
Para estudiar a las estrategias digitales de
las PYMES, es importante hablar de las
principales barreras a las que se enfrentan
este tipo de empresas. Existen diferentes
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