Castro Munar, Diego Armando, Maria Erika Narváez Ferrín, Angélica María Muñoz Clavijo, y Mayerli Céspedes Murillo. «Eficacia De Herramientas Para Optimizar El Servicio Al Cliente En Las aerolíneas». REVISTA INNOVA ITFIP 14, no. 1 (junio 15, 2024): 31–42. Accedido octubre 15, 2025. https://revistainnovaitfip.com/index.php/innovajournal/article/view/232.