Castro Munar, Diego Armando, et al. «Eficacia De Herramientas Para Optimizar El Servicio Al Cliente En Las aerolíneas». REVISTA INNOVA ITFIP, vol. 14, n.º 1, octubre de 2024, pp. 31-43, https://revistainnovaitfip.com/index.php/innovajournal/article/view/249.