D. A. Castro Munar, M. E. Narváez Ferrín, A. M. Muñoz Clavijo, y M. Céspedes Murillo, «Eficacia de herramientas para optimizar el servicio al cliente en las aerolíneas», innovajournal, vol. 14, n.º 1, pp. 31–42, jun. 2024.