CASTRO MUNAR, Diego Armando; NARVÁEZ FERRÍN, Maria Erika; MUÑOZ CLAVIJO, Angélica María; CÉSPEDES MURILLO, Mayerli. Eficacia de herramientas para optimizar el servicio al cliente en las aerolíneas. REVISTA INNOVA ITFIP, [S. l.], v. 14, n. 1, p. 31–42, 2024. DOI: 10.54198/innova14.03. Disponível em: https://revistainnovaitfip.com/index.php/innovajournal/article/view/232. Acesso em: 15 oct. 2025.