Castro Munar, D. A., Narváez Ferrín, M. E., Muñoz Clavijo, A. M., & Céspedes Murillo, M. (2024). Eficacia de herramientas para optimizar el servicio al cliente en las aerolíneas. REVISTA INNOVA ITFIP, 14(1), 31–43. https://doi.org/10.54198/innova13.03