80
REVISTA INNOVA ITFIP, 9 (1). 67-81. DIC. 2021
Salas Durazo, I. A. (2013). La acreditación de la calidad educativa y la percepción de su impacto
en
la

gestión

académica:

el

caso

de

una

institución

del

sector

no

universirario

en
México. Calidad en la Educación, (38), 305-333.
Sánchez Montalván, S. E. (2017). El liderazgo gerencial y su impacto en la motivación del personal
de las cooperativas financieras del sector económico popular y solidario en la provincia de
Pichincha.
Villanueva,
A.

G.,

Trejo

J.

C.,

Urrutia

V.C.E.,

Sánchez

B.J.M.

(2016).

Evaluación

de

la
competencia
de
liderazgo
docente
en
el
aula.
Disponible
en:
http://dcb.ingenieria.unam.mx/DCB/Eventos/Foro4/Memorias/Ponencia_07.pdf
Tigani,
D.
(2006).
Excelencia
en
servicio. Recuperado
de
http://www.
laqi.
org/pdf/libros_coaching/Excelencia+ en+ Servicio. pdf.
Williams, R., & Brennan, J. (2004). Collecting and using student feedback Date: A guide to good
practice.
Zárraga-Cano, L., Molina-Morejón, V., & Corona-Sandoval, E. (2018). La satisfacción del cliente
basada
en

la

calidad

del

servicio

a

través

de

la

eficiencia

del

personal

y

eficiencia

del
servicio: un estudio empírico de la industria restaurantera. RECAI Revista de Estudios en
Contaduría, Administración e Informática, 7(18), 46-65.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1988). Communication and control processes in
the delivery of service quality. Journal of marketing, 52(2), 35-48.