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REVISTA INNOVA ITFIP, 9 (1). 67-81. DIC. 2021
Como se sabe la satisfacción del cliente estaban dirigido a las organizaciones privadas, tal vez será
que por ello en la búsqueda de medición de la calidad encontramos documentos como el de la
Universidad del Valle de México que si aplica algunos instrumentos de medición para observar la
percepción
conceptos a lo público con la finalidad de ver con otros ojos la opinión de quien recibe el servicio
y
importante
mercadológicas, las empresas que realizan servicios deberían pensar que lo importante es observar
que calidad sea el papel principal de la prestación del servicio y, es también complicado dado que
la oferta del servicio tiene que ver con estado psicológico ya sea positivo o negativo que lleva a la
satisfacción o insatisfacción.
Para Zárraga-Cano y colaboradores (2018), la evaluación de un producto o servicio se encuentra
influida de manera significativa por la satisfacción en el momento de recibir el servicio o producto,
para el servicio que se presta en un ámbito educativo las tipologías más relevantes tienen que ver
con las personas que atienden y su formación, los horarios e instalaciones, así como el mobiliario
y los materiales disponibles para el acceso al aprendizaje.
Si utilizamos el término de Porter (1985) en el caso diríamos que la variable del liderazgo es un
elemento de suma importancia en la “cadena de valor” en cuanto a las ventajas competitivas de las
instituciones educativas ya que en las aulas se convence o no al consumidor del servicio. En la
cadena de valor, se identifican dos actividades: 1) primarias, que se relacionan con la elaboración
de cada producto o atención del servicio y el proceso de transferencia al comprador; que para la
organización educativa implican las actividades sustantivas y tienen que ver con la logística interna
institucional en la elaboración de planes y programas de estudio, operaciones administrativas y de
capacitación,
empleabilidad,
inmediato
aprendizaje de los estudiantes para lograr el perfil de egreso, evaluación de la calidad educativa
comprobada en el área laboral y la lealtad de los usuarios. Por otro lado 2) actividades de apoyo
que tienen que ver con la infraestructura, la dirección de recursos humanos, tecnología, desarrollo
y compras que para una institución educativa serían las adjetivas.