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ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA GERENCIA DE MPYMES DEL SECTOR
SERVICIOS EN ESPINAL, TOLIMA-COLOMBIA
STRATEGIC ANALYSIS OF THE MSMES MANAGEMENT OF THE SERVICE SECTOR IN ESPINAL, TOLIMA-COLOMBIA
Jairo Barrios Zarta
Facultad de Economía, Administración y Contaduría, Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional ITFIP, Espinal-Tolima – Colombia.
jbarrios@itp.edu.co
Cómo citar este artículo. Barrios Zarta, J., (2018) Análisis estratégico de la Gerencia de mPymes del sector servicios en el Espinal, Tolima –
Colombia. Revista Innova ITFIP, 2 (1), 30 - 42
Recibido. Abril de 2018 Aprobado: Mayo de 2018
Resumen
El mercado globalizado ha generado mayores demandas y exigencias, creando nuevas necesidades, problemas y oportunidades
para que las empresas las afronten con prontitud y piensen en el mejoramiento de su capacidad gerencial, con el n de dirigir y
coordinar todos los recursos hacia la consecución ya no solo de objetivos, sino de supervivencia y posterior posicionamiento, pues
de éste nivel de desarrollo de la organización depende su éxito o fracaso.
La capacidad gerencial es un factor crítico de éxito en las empresas, aspecto crucial que se aborda en el presente trabajo, mediante
la caracterización de los estilos de dirección y liderazgo, estrategia competitiva y de gestión y la connotación que tienen en el
desarrollo de las mPymes del sector servicios en Espinal-Tolima, Colombia, desde su visión y acción directiva. La información se
obtuvo a través de la aplicación de una encuesta estructurada, con preguntas de tipo cualitativo y cuantitativo, en este caso con una
escala valorativa de 1 a 5; de igual manera, la observación sistemática y utilización de fuentes secundarias conables y pertinentes,
sobre las cuestiones previamente establecidas.
Es indiscutible la importancia y el impacto de las mPymes del sector servicios, en la generación de empleo y desarrollo económico
y social, como también la de los gerentes y/o propietarios, quienes con su tenacidad y esfuerzo asumen la decisión y el reto y de
crear y desarrollar empresa, su visión y capacidad de dirección proactiva, conllevan a que existan más empresas con diversidad de
productos y servicios en el ámbito local, regional, nacional e internacional, requiriendo la aplicación de competencias relacionadas
con el liderazgo, habilidades y destrezas gerenciales y de gestión, en un entorno globalizado, done la incertidumbre y el riesgo son
el día a día, que conlleva a que supervivirán los que estén más preparados y sean competitivos.
El estilo de liderazgo predominante en las mPymes de servicios del Espinal-Tolima, es el sinérgico (orientación a las relaciones
sociales y cumplimiento de tarea). Se percibe incremento de empleados, ventas, planeación informal, la estrategia competitiva
más utilizada es la defensiva, se prevé proliferación de empresas, incremento de la competencia y poder de clientes. Las unidades
organizativa son incipientes, tendencia a consolidarse. La gestión del recurso humano, comercial, contable-nanciero, innovación,
calidad y TIC es débil. Los gerentes son conscientes que deben mejorar signicativamente en su preparación en el direccionamiento
de la gestión de la organización.
Palabras clave: mPymes, gerencia, liderazgo, estrategia, gestión, innovación.
Abstract
The globalized market has generated the demand for higher exigencies, creating new needs, problems and opportunities for
companies to face them promptly and think about the improvement of their managerial capacity aiming to lead and coordinate
all resources towards the achievement no longer of objectives, but of survival and later positioning, because of this level of the
organization depends its success or failure.
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The managerial capacity is a critical factor of success in companies, a crucial aspect that is approached in the present study, through
the characterization of management and leadership styles, competitive strategy and management and the connotation they have
in the development of mSMEs of the services sector in Espinal-Tolima, Colombia, from their vision and directive action. The
information was obtained through the application of a structured survey, with questions of qualitative and quantitative type, in this
case with a value scale of 1 to 5; in the same way, the systematic observation and use of reliable and pertinent secondary sources,
on previously established issues.
The importance and impact of mSMEs in the service sector is undeniable, in the generation of employment and economic and social
development, as well as that of managers and / or owners, who with their tenacity and eort assume the decision and the challenge
and create and develop company, their vision and proactive management capacity, entail to the existence of more companies with
diversity of products and services in the local, regional, national and international environment, requiring the application of skills
related to leadership, managerial abilities and skills and management, in a globalized environment, where uncertainty and risk are
the day to day, which means that those who are better prepared and competitive will survive.
The predominant leadership style in the mSMEs of services, is the synergic one (orientation to the social relations and fulllment
of task). It is perceived an increase in employees, sales, informal planning, and most used competitive strategy is defensive, it is
expected proliferation of companies, increase competition and power customers. The organizational units are incipient, tendency
to consolidate. The management of human, commercial, accounting-nancial, innovation, quality and ICT resources is weak.
Managers are aware that they must improve management signicantly.
Keywords: mSMEs (micro, Small and Medium-sized enterprises), administration, leadership, strategy, management, innovation.
La función de este trabajo, es ofrecer una visión integral
y sistemática de las cuestiones valoradas, evidenciando el
pensamiento y la forma en que son gerenciadas las mPymes
en el Espinal-Tolima, desde las características propias del
directivo, sus virtudes y limitantes en el liderazgo, su visión y
perspectiva del negocio, las ventajas competitivas del sector,
la gestión funcional, el manejo de tecnologías y la innovación,
entre otras.
La presente investigación está estructurada en los siguientes
apartados. Identicación de las características generales de las
empresas y los gerentes de las mPymes; estilos de dirección y
liderazgo predominantes en la empresa, factores competitivo,
estructura organizacional y del recurso humano, gestión
comercial y de ventas, gestión contable y nanciera, tecnología,
calidad e innovación, gestión tecnológica de la información y
comunicación, fortalezas competitivas y debilidades.
Se reconoce el poco nivel de investigación en el campo de
la gerencia y/o dirección, liderazgo y gestión de mPymes en
lo local y regional, por lo cual se pretende, que este trabajo
puede ser referente para otras investigaciones, que coadyuven
al mejoramiento de la actividad gerencial y de gestión. De
igual manera, como soporte al diseño curricular en el área
y las temáticas de estudio en el ámbito profesional de la
administración y organizaciones.
Para ello se formuló el siguiente problema de Investigación.
¿Qué factores y variables externas e internas inciden en el
1 Introducción
La gerencia contemporánea está afrontando grandes retos
en épocas de globalización, tratados de libre comercio,
desarrollo de nuevas tecnologías e innovación permanente;
responsabilidad que debe asumir, con liderazgo, visión
estratégica, gestión eciente y ecaz de los recursos disponibles
en pro del cumplimiento de objetivos y competitividad de las
mPymes, por lo cual el reconocimiento del sector y la actividad
especíca es fundamental para su sostenibilidad y permanencia
en el mercado.
El presente y futuro al que se enfrenta la gerencia de mPymes
es un entorno complejo y dinámico, lleno de incertidumbre y
riesgo, condiciones constantes en el que hacer de la dirección
de las empresas, el reto de la gerencia contemporánea es hacer
de ese entorno el lugar más propicio para que su empresa se
desarrollen y puedan competir, es decir, los gerentes deben
desaar el problema de la gestión empresarial a partir de
una renovada perspectiva y mantener en ella un sólido perl
gerencial, caracterizado por un liderazgo proactivo y visión
estratégica, direccionando su equipo de trabajo y alcanzar
los objetivos, la capacidad innovadora en busca de nuevas
oportunidades y formas de hacer las cosas y lograr mejores
resultados, optimización de recursos y resultados, excelente
comunicación con sus colaboradores para la adecuada ejecución
de actividades, además de toda la disposición y actitud para que
se genere un clima organizacional y empresarial colaborativo y
de impacto social.
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desempeño de los gerentes o propietarios en la dirección de
las mPymes del sector servicios y que alternativas se pueden
plantear, que conlleven a mejorar su ecacia en la organización
contemporánea?
El objetivo de la investigación, es entonces. Realizar un
caracterización y análisis de los estilos de dirección y
liderazgo, estrategia competitiva y de gestión administrativa
que inciden en el desarrollo de las mPymes del sector servicios
en el Espinal-Tolima, Colombia. y a la vez, servir como punto
de referencia para otras investigaciones, que contribuyan al
progreso de la actividad gerencial.
Fundamentación Teórica
Sector servicios en el ámbito mundial. Conocidas también
como actividades terciarias intensivas en mano de obra,
conocimiento, dinamizador empresarial, entre otras. Según
Clío. Redis.es (2013). El sector servicios es el que más
volumen de puestos de trabajo crea y el que más transacciones
comerciales registra. Según el Banco Mundial, el Sector
servicios es el motor de las economías latinoamericanas,
impulsor de productividad, educación, empleo, destinos
turísticos, inversión. De la Torre (2013). Genera el 74.3% PIB
y el 80% empleo urbano. Martínez (2013).
En relación a lo anterior. “El sector servicios es el que más
volumen de puestos de trabajo crea y el que más transacciones
comerciales registra” (Serrano, 2011). Sus procesos son
intensivos en mano de obra, impacta el desarrollo social
por la generación de ingresos en las familias, producto de la
relación laboral del trabajador-empresa, dinamiza el sector
empresarial por la demanda de los servicios y la generación
de valor agregado.
modernización del sector productivo, niveles educativos bajos,
la I+D+I, es casi nula, los sistemas de información están en un
nivel incipiente, lo que diculta grandemente, la inserción en
el mercado global, sin embargo, algunas actividades del sector
servicios han logrado avances signicativos.
Según Caracol.com (2013). “El objetivo del sector en
Colombia es generar 600.000 empleos, $45 billones en ventas
y US$ 40 billones en exportaciones al 2032. Genera el 69%
de los empleos, impulsados por la construcción, servicios
públicos, comercio, hoteles, restaurantes, transporte, servicios
profesionales”.
Sector servicios en el ámbito regional y local. Comentando
el informe de la Andi, Lara (2012) maniesta. El sector
más representativo fue el de actividades de servicios
sociales, comunales y personales, los servicios nancieros
y empresariales. La Andi (2013) maniesta que el Espinal
y la Región presentan perdida competitividad del sector
agropecuario y crecimiento de mPymes. Según la Cámara
de Comercio 2008 - 2012, existe concentración hacia la
constitución de personas naturales, conllevando a que las
empresas del Espinal tengan el carácter de mPymes y presenten
innumerables deciencias de dirección y gestión empresarial.
El liderazgo y los estilos de dirección y gerencia, tiene su
origen en los teóricos de la administración y su desarrollo en la
aplicación en la gestión empresarial, producto de sus aciertos
y limitantes y dada la importancia actual, se resume la idea
distintiva.
La división del trabajo de Taylor (1911) denió un rol
especíco para los jefes y los subordinados: el administrador
es considerado como el elemento pensante de la organización,
mientras que el trabajador es el elemento ejecutor de las
tareas. Henry Fayol (1916), fue el primero en investigar el
comportamiento gerencial y el primero en sistematizarlo. Las
investigaciones adelantadas por Elton mayo en los estudios
de Hawthorne (1924-1933) concluyeron que los empleados
pondrían más empeño en el trabajo, si piensan que la gerencia se
interesa por su bienestar y los supervisores les prestan atención
especial. (Stoner, J. y Wankel. 1996).
Considerados los creadores de las teorías administrativas
desde diferentes perspectivas y enfoques, dieron las bases
para futuros desarrollos de sus seguidores que se agruparon
en las teorías mecanicistas y teorías organicistas y posteriores
teorías denominadas del comportamiento que se sintetizan a
continuación.
Son múltiples los estudios (Lewin, 1951; Argyris, 1957;
Maslow, 1954; McGregor, 1960; Likert,1965) que sugirieron
que los gerentes deberían aprender a utilizar las capacidades del
personal, poniendo mayor énfasis en las virtudes que éstos
Dinámica y comportamiento del sector servicios en
Colombia. Según Clavijo (2013), el sector genera el 61% del
PIB y el 69% del empleo. Según Pinzón (2013) “Colombia
hace parte de los 30 destinos del mundo identicados en el
mercado oshore para prestar servicios”.
Colombia es un país que presenta innumerable problemas
estructurales como el décit de la balanza de pagos, la
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debían desarrollar para lograr su exitoso direccionamiento,
se destacó la capacidad de comunicación, crear un ambiente
positivo de trabajo, resolver conictos, etc. (Stoner, J. y
Wankel. 1996).
Lo anterior mencionado, implica el alto componente
psicológico y sociológico que tiene la acción gerencial en la
gestión del recurso humano, los estilos y rasgos desarrollados
son vitales en lograr un alto desempeño en la plantilla de
personal a su cargo.
Por su parte, Duro (2006) tomado de Sánchez (2008, p.4), quien
destaca los trabajos de Bennett, 1994; Jhon, 1996; Schultz y
Schultz, 1994; Saal y Knight, 1995; Spector, 1996; Robbins,
1994; Garvin y Sorensen, 1991; Zaccaro, Blair y Peterson,
1995; Brewer, 1995; Mainiero y Tromley, 1994; y McElroy y
Stara, 1992). Comenta que el liderazgo es un tema obligado
en las recientes teorías generales sobre el comportamiento
organizacional, la psicología organizacional y la dirección
y administración de empresas en épocas de globalización y
competitividad.
Continuando con lo expuesto anteriormente, autores como
House y Aditya (1997), tomado de Sánchez (2008 P.4) plantean
que a lo largo del desarrollo de los estudios sobre los estilos
de dirección y liderazgo pueden identicarse cuatro principales
perspectivas teóricas: de los rasgos, del comportamiento,
contingenciales e integral (Ver anexo.1).
Perspectiva y modelo de liderazgo seleccionado.
Referenciando a Sánchez (2008), la perspectiva de la
contingencia, se inscribe en la lógica y funcionalidad de
los modelos bidimensionales (Blake y Mouton, Hersey y
Blanchard, entre otros) considera que dichos estilos se mueven
en dos dimensiones independientes, dimensión orientada hacia
las tareas y/o, dimensión orientada hacia las relaciones, pero que
en cierta forma pueden llegar a complementarse. El liderazgo
situacional, es un modelo desarrollado por Paúl Hersey y
Kenneth Blanchard, que sostiene que el estilo más eciente
de liderazgo varía según la madurez de los colaboradores. El
gerente que desarrolle liderazgo en sus colaboradores, aumente
su conanza, les ayude a aprender su trabajo y cambiará
constantemente de estilo. Hersey, P y Blanchard K. (2010).
En la gerencia mPymes es característico que los gerentes se
adapten constantemente al entorno cambiante de los negocios,
presiones y los riesgos permanentes, harán que su estilo cambie
de orientación, según la situación y el momento.
Continuando con el modelo de liderazgo situacional, Sánchez
(2007) hace referencia a las dos dimensiones u orientaciones:
1. Tareas (resultados): normas, objetivos y estándares,
control, desempeño, ordenes, responsabilidades, poder. 2.
Personas (relaciones): comunicación, toma de decisiones,
trabajo en equipo, ambiente de trabajo, relaciones directivo,
colaboradores, motivación.
Estrategia competitiva. R. E. Miles y C. C. Snow (1978)
distingue tres conguraciones estratégicas en las organizaciones:
prospectivas (exploradoras), defensivas y analizadoras, que se
sintetizan a continuación. Porter (1979), identica cinco fuerzas
competitivas que identican la intensidad de la competencia.
Porter (1979), identica cinco fuerzas competitivas que
identican la intensidad de la competencia en la industria.
Analizando lo expuesto hace referencia a la exploración de
los entornos microeconómicos y macroeconómicos, fuerzas
que afectan signicativamente la capacidad de la empresa en el
mercado, satisfacer a sus clientes, obtener rentabilidad.
El fenómeno de creación de empresas como emprendimiento.
Schumpeter (1934) lo conceptualiza como nuevas
combinaciones, métodos, fuentes organizaciones, Kirzner
(1973) nuevas oportunidades y posición de equilibrio, Drucker
(1985) es un acto de innovación, Herbert y Link (1988) una
forma de encarar la incertidumbre, Timmons (1997) es una
forma de pensar, razonar y actuar con enfoque holístico con
atención al equilibrio, El Grupo Lenox (1997 necesidad de una
teoría del emprendimiento, Drucker (1997) la innovación es el
instrumento especico del empresario innovador, Nueno (2009)
el emprendimiento se ha vuelto un tema de investigación.
Krizner (2006) Incubadoras de Empresas. Propiciar ambientes
de creación innovadora.
El Emprendimiento es un fenómeno complejo, que está
vinculado a factores sociales, culturales y económicos
(Buame, 1992; Audretsch, 1995; Audretsch & Thurik, 2001;
Reynolds etal, 2001; Kantis, 2002/2004). Según (Porras 2006)
el emprendimiento puede abordarse desde la perspectiva del
pensamiento complejo autopoiésico. (Morin1990) se pregunta
“¿Qué es la complejidad?
McClelland (2007). En su enfoque psicológico motivacional,
sostuvo que todos los individuos poseen: necesidad de
logro, necesidad de poder y necesidad de aliación. En sus
investigaciones concluyo que la necesidad de logro está
asociada directamente con la capacidad de emprendimiento.
mPymes. Son las micro, pequeña y medianas empresas,
consideradas como toda unidad de explotación económica,
realizada por persona natural o jurídica, en actividades
empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de
servicios, rural o urbana (Ley 590 de 2000).
El sector terciario. Lo componen aquellas actividades
económicas, cuya nalidad no es producir bienes, sino prestar
servicios al consumidor, o a los productores del sector primario
o secundario. Se trata de un sector muy heterogéneo, en el
que cabe cualquier actividad pública o privada que no sea
productora de objetos físicos, sino que creen valor a partir de
elementos intangibles. Así estas actividades pueden ir desde
la educación, o la sanidad hasta el turismo, el transporte o el
comercio, cuya actividad se basa en el servicio al ciudadano o
cliente (Buzo, 2000).
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Hipótesis
H1. En las organizaciones objeto de estudio existe un estilo de
dirección y liderazgo predominante del gerente, el cual puede
ser caracterizado en función de su orientación hacia las tareas
(resultados) y/o las personas (relaciones).
H2. Los niveles de capacitación, planicación, estratégica
competitiva y gestión administrativa en las mPymes, están en
un nivel de desarrollado intermedio o bajo.
2 Materiales y Métodos
El enfoque de la investigación es Holísticos, desde la gestión
del conocimiento y la innovación. Se ve la necesidad de aplicar
diversos enfoques, métodos y técnicas, centrado en los objetivos
como logros secuenciales de un proceso complejo, continuo y
progresivo.
Tipo de diseño de la investigación: Mixta. Cualitativa (se aplica
la escala de Likert) y cuantitativa (se cuantican las respuestas).
Nivel de Investigación: exploratorio (
examina un tema
o problema de investigación poco estudiado o que no
ha sido abordado antes en el municipio y la región);
descriptivo (identica características, propiedades, dimensiones y
regularidades, del fenómeno estudiado); explicativo (establece en
qué condiciones se maniestan los fenómenos físicos y sociales
estudiados).
La población objeto de la investigación son los gerentes y/o
propietarios de empresas mPymes del sector servicios del
municipio de El Espinal, aliados a la Cámara de Comercio del
Sur Oriente del Tolima, que tiene un conjunto de características
comunes, es decir la población constituye el objeto de estudio,
sobre el que se desea predecir un comportamiento a partir del
estudio.
En la realización de la investigación se tuvo en cuenta la
clasicación de las mPymes que corresponde a: Microempresas,
pequeñas y medianas empresas que comprenden el 100%
de las empresas de servicios existentes en El Espinal, sector
que presenta gran dinamismo. Los participantes son los
Gerentes de mPymes del Sector Servicios del Espinal aliadas
a la Cámara de Comercio. En busca de una muestra más
homogénea y características comunes, se delimito la población
de las microempresas, que tengan activos superiores a cinco
millones de pesos ($5.000.000.oo) y que corresponden a 260
microempresas, 14 pequeñas empresas y 1 mediana empresa,
para una población de 275 mPymes.
Se aplicó el muestreo aleatorio simple, considerando que la
probabilidad de selección de los elementos son todos iguales y
constantes durante el proceso de selección.
La técnica de recolección de datos utilizada fue una encuesta
estructurada de tipo mixta, con preguntas de tipo cualitativo
con aplicación de la escala de Likert y preguntas de tipo
cuantitativo, que mide las variables establecidas y aplicada
a la muestra seleccionada, el instrumento aplicado fue el
cuestionario, de igual manera, la investigación se apoyó en
información secundaria existente sobre la temática tratada.
Proceso de investigación empírica. Diseño del cuestionario,
validación, realización del trabajo de campo: El procedimiento
de recolección de datos se realizó directamente a los Gerentes
de las mPymes, quienes respondieron a las diferentes preguntas
establecidas de manera muy proactiva; una vez obtenidos los
datos se procedió a su organización, tabulación, interpretación
y análisis sistemática de la información, con el n de elaborar
los resultados e informe nal de la investigación.
3 Resultados y Discusión
3.1 Resultados
La presente investigación sobre gerencia de mPymes del sector
servicios en el Espinal, indaga sobre el pensamiento y la gestión
directiva, realizando una caracterización y análisis de la empresa
y el gerente o empresario. El estilo de dirección y liderazgo
predominante es el sinérgico, los factores competitivos varían
según el criterio de los gerentes, con estructura organizacional
y del recurso humano en proceso de consolidación, la gestión
empresarial presentan desarrollos y limitantes importantes, la
acción innovadora se da en dos sentidos: por las capacidades
de dirección y por el entorno competitivo.
3.1.1 Características generales de la empresa y el gerente
Esta sección, desempeña el papel de identicar las características
generales de la población objetivo, que son las empresas y
los gerentes de las mPymes del sector servicios del Espinal –
Tolima, encontrando que la mayoría de gerentes son casados,
el 82,7% de los gerentes de las mPymes encuestados tienen
menos de 45 años, con una amplio camino por recorrer, en alta
proporción tiene estudios de técnico profesional, tecnológico
y profesional, los estudios de posgrado son bajos, la mayoría
de mPymes tiene más de seis años de funcionamiento que
conlleva a su consolidación en el mercado y son dirigidas en
mayor proporción por hombres, tendencia a cambiar por la
incursión de la mujer en el mercado laboral.
N*Z²* P*Q
N*E² + Z².*P*Q
n =
(1.96)² x (0.50 x 0.50) x 275
275 x (0.10)² + (1.96)² x (0.50 x 0.50)
n =
2.6896 x (0.25) x 275
275 x (0.01) + (3.28) (0.25
n =
=
184.91
3.5
= 51.79 n=52
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Años de funcionamiento de la empresa. Según los gerentes
encuestados, el 44,2% de las mPymes de servicios tiene más
de 10 años de funcionamiento, el 36,5% entre 6 a 10 años, el
13,5% entre 2 a 5 años y el 5,8% menos de dos años, lo cual
nos muestra que se presentó participación tanto de empresas
nuevas, como antiguas, estas últimas en mayor proporción.
Edad del gerente. Se encontró que el 40,4% están entre los
36- 45 años, 32,7% entre 26 a 35 años y el 9,6% son menores
de 25 años (ver gráca. 4). Analizando el acumulado se observa
que el 82,7% de los gerentes de las mPymes encuestados tienen
menos de 45 años, lo cual indican que tienen alto potencial para
desarrollar su carrera empresarial en tan dinámico sector.
Género del gerente. El 59,6% de la mPymes de servicios están
siendo dirigidas por personas de sexo masculino y el 40,4%
por mujeres, esta participación se relaciona con la antigüedad de
las empresas, dada que la incursión de las mujeres en el mundo
empresarial es relativamente nueva y por tanto la ocupación de
puestos directivos.
Estado civil del gerente. El 75% de los gerentes son casados,
el 13,5% son solteros y el 11,5% son separados o viudos. El
matrimonio y la familia tiene una gran tradición en la sociedad
colombiana.
Nivel de estudios del gerente. El 48% de los gerentes
encuestados son técnicos/tecnólogos, el 32, 7% por profesionales
y solo un 5, 8% con posgrado. Se observa que el 80,7% de
los gerentes de las mPymes encuestados tiene estudios de
pregrado, que requieren formación de posgrado para mejorar su
desempeño directivo, también se destaca que el 13,5%, tiene
estudios secundarios o primarios.
Estilos de dirección y liderazgo predominante en la empresa.
Los estilos de dirección y liderazgo que aplican en las empresas
mPymes del Espinal-Tolima en su orden de representación son:
sinérgicos 33 (63,5%), sociable 13 (25%), mecanicista 4 (7,8%)
e indiferente 2 (3,8%) respectivamente (ver gráca. 6). Del
total de gerentes encuestados, 25 valoran el estilo de dirección
y liderazgo en un nivel muy alto, escala (5), 9 nivel alto, escala
(4) y 8 nivel medio, escala (3), destacando su importancia en la
dirección de la empresa.
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Rasgos que caracterizan el estilo de dirección y liderazgo en
la empresa. Permite la identicar detallada o especícamente
la orientación o énfasis de la gerencia hacia las tareas o las
personas y sus múltiples interrelaciones, como un modelo
bidireccional y dinámico, predominante en las mPymes.
Orientado a las personas. Valoraciones: Total mente de
acuerdo (5): comunicación, pensamiento creativo e innovador
(34) respectivamente, trabajo en equipo (26), toma de decisiones
(23), solución de problemas (22), capacidad de negociación
(17). De acuerdo (4): capacidad de negociación (25), trabajo
en equipo y solución de problemas (20) respectivamente,
comunicación (18). Indeciso (3): capacidad de negociación
(10), toma de decisiones (8), solución de problemas (7) y
trabajo en equipo (6). Las valoraciones en desacuerdo y total
mente en desacuerdo (2,1), presentan poca preferencia por los
gerentes encuestados
Orientado a las tareas. Valoración: en una escala de mayor
a menor se encontró: total acuerdo (5): practicidad (43),
cumplimiento de metas (29), control- ordenes (24), desempeño-
responsabilidad (23), gerencia del riesgo (13); de acuerdo
(4): gerencia del riesgo (27), desempeño-responsabilidad
(20), cumplimiento de metas (16), control-ordenes (11), las
valoraciones en desacuerdo(2) y totalmente en desacuerdo (1),
presentan pocas selecciones.
Se observa que los rasgos del estilo de dirección predominantes
en la gerencia de mPymes del sector servicios en el nivel 5 son:
practicidad, comunicación, pensamiento creativo e innovador,
cumplimiento de metas, trabajo en equipo, los demás rasgos
muestran una inuencia signicativa.
Factores competitivos. El papel que desempeña esta unidad en
la resolución del objetivo principal relacionados con factores
y variables de visión, planicación y estrategia competida
utilizada por los gerentes de las mPymes encuestadas, que
inciden en el desempeño presente y futuro.
Clima organizacional. El 59,6% arma que el clima
empresarial es mejor, el 25,1% igual, el 11,5% peor y el 3,8% le
es indiferente. Lo cual es positivo en términos generales.
Horizonte de la planeación. Se preguntó a los gerentes
de la mPymes si realizaban planeación estratégica formal,
presentándose que 33 (3,5%), no lo realizan y 19 (36,5%) si la
tienen formalizada, mostrando un bajo nivel, en tan importante
función directiva. En relación al tiempo de proyección. El 65,4%
de los gerentes encuestados, manifestaron que la planeación la
realizan en un periodo de menos de 1 año, el 21,2% entre 1 a 3
años, el 11,5% a más de3 años. Muchos de los objetivos, metas,
proyectos y acciones no son formalizados en documentos de
trabajo por parte de la empresa, por tradición empírica en el
manejo de los negocios o por falta de conocimientos y equipo
de trabajo.
Estrategia competitiva. Predominio de la estrategia defensiva
con el 36,6%, seguida de la exploradora con el 28,8% la
estratégica exploradora, la analizadora con el 23,1% y
sin estrategia el 11,5% sin estrategia. Estrategias reactivas,
no proactivas, lo cual implica riesgoso para el futuro de las
mPymes.
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Características del entorno competitivo. El modelo de las
cinco fuerzas competitivas de Portero, permite indagar acerca
de la estructura del sector, señalando las oportunidades y
amenazas que las mPymes tienen a la hora de competir dentro
de su entorno especíco. En la escala totalmente de acuerdo
(5), con el 51,5% del total de los factores, donde las fuerzas de
mayor competitividad son en su orden: elevada competencia en
el sector (35), facilidad que entren nuevas empresas y facilidad
que entren productos sustitutos (26) respectivamente.
Aspectos de la gestión del recurso humano. Los más
representativos de las mPymes son en su orden: operaciones/
compras (39), comercialización/ventas (37), contabilidad/
nanzas (34) y personal/talento humano (19). Las mPymes
por su naturaleza y tamaño, son empresas con estructuras
organizacionales formales discretas, algunas áreas se combina
o están sin formalizar. En al escala siempre (5), los más
representativos son: reclutamiento y selección de personal,
política retributiva, formación y capacitación de personal,
contratos de trabajo y planicación de personal.
Estructura organizacional y del recurso humano. Esta
unidad desempeña el papel de resolver el objetivo principal en
el apartado de la caracterización de la estructura organizacional
y del recurso humano, que inciden en el desarrollo de las
mPymes del sector servicios del Espinal.
Departamentos o unidades organizativas en la empresa.
Los más representativos de las mPymes son en su orden:
operaciones/compras (39), comercialización/ventas (37),
contabilidad/nanzas (34) y personal/talento humano.
Gestión comercial y de ventas. Los gerentes de las mPymes
de Servicios en alta proporción consideran que la tendencia de
las ventas es a aumentar, otros que serán iguales y pocos que
disminuirán,
Dependiendo de la visión y la actividad que desarrollan.
Situación actual de la empresa respecto a la competencia.
se presentan diferentes factores considerados que inciden en
su orden como: ofrecer Servicios de asesoría a los clientes,
clientes más satisfechos, adaptarse rápidamente a los cambios
del mercado, ofrecer productos de mayor variedad y calidad y
realitzar promociones periódicas, entre otras.
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Junio 2018 Vol 2 Nº 1
Gestión contable y nanciera. Esta sección cumple el papel
en la resolución del objetivo principal, en la caracterización de
la gestión contable - nanciera y su incidencia en el desarrollo
de la mPymes.
Herramientas contables y Fuentes de nanciación utilizados
por la gerencia. De las 373 respuestas, 244 (65,4%) están en la
escala mucho uso y buen uso y 129 (34,6%), corresponden a
las escalas de muy poco uso, poco uso y moderado uso.
Gestión tecnológica de la información y la comunicación.
Gran debilidad de las mPymes de servicios en el Espinal,
amenazando sus proyecciones regionales, nacionales e
internacionales, su rentabilidad y competitividad en el mediano
y largo plazo, como resultado de las grandes innovaciones de
las TIC, y su aplicación la gestión del negocio en el sector.
Medios y herramientas tecnológicas utilizadas por la
empresa. De 366 respuestas a la utilización de TIC, 40,1% no
las usan, 21% les dan muy poco uso y medio uso y 38,9% buen
uso (4) y mucho uso (5) mostrando baja utilización de TIC.
Entre las fuentes de nanciación más utilizadas, por los gerentes
de las mPymes de Servicios s e encuentran: Fondos propios,
nanciación de proveedores y nanciación de entidades
nancieras y ampliación de capital.
Tecnología, calidad e innovación. Los gerentes de las mPymes
calicaron el nivel tecnológico de su empresa en de mayor a
menor como bueno, fuerte, débil y no es prioridad, observando
que no es avanzado, con respecto a los referentes nacionales
e internacionales. La visión local y regional de los gerentes
hace que no ven el certicado ISO, como una posibilidad de
mejora de la calidad y más bien lo asimilan a incrementar la
documentación y a otro cobro externo, inclusive a intromisión
en los asuntos internos.
Nivel tecnológico de la empresa. Bueno con 53,8%, fuerte
con 36,5% y débil con 7,8%. Tendencia a innovar.
Cambios o mejoras en productos/servicios, procesos.
Actividad innovadora: En productos y servicios. El 71.2%, lo
realiza; en procesos: 64.5%, lo realiza; en sistema de gestión:
49.%, lo realiza.
3.2 Discusión
Los resultados obtenidos en la investigación, mediante la
aplicación de una encuesta estructurada a los gerentes de las
mPymes del sector servicios en El Espinal – Tolima, muestra
que existen diferentes factores y variables, que inciden en el
desempeño de los gerentes de manera positiva o negativa,
según su visión y habilidades gerenciales, permitiendo plantear
algunas alternativas que conlleven a reconocer y mejorar la
competitividad organizacional.
Se identicaron las características generales de las empresas
y los gerentes de la mPymes del sector servicios del Espinal –
Tolima, planteado en el primer objetivo especíco, mostrando
que son personas en un potencial de productividad de varios
años, que desarrollan su actividad en el sector más dinámico
de la economía, por su capacidad de generar innovación y por
ende valor agregado a la economía.
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La investigación muestra que el estilo de dirección y liderazgo
predomínate en la gerencia de mPymes del sector servicios es
el sinérgico, que está orientado y combina la orientación a las
personas (relaciones) y el cumplimiento de tareas (resultados)
según la situación que se presente. Los rasgos que caracterizan
el estilo de dirección y liderazgo, que predomina en las mPymes
encuestadas, permite identicar, detallada o especícamente
la orientación de la gerencia hacia las tareas o las personas
y sus múltiples interrelaciones, según, la perspectiva de la
contingencia, se inscribe en la lógica y funcionalidad de
los modelos bidimensionales (Blake y Mouton, Hersey y
Blanchard, entre otros).
Los anteriores resultados conrman plenamente la primera
hipótesis planteada en la investigación, sobre los estilos de
dirección predominante y sus los rasgos característicos de la
gerencia de mPymes, dado que el gerente direcciona su actuar, y
se adapta a la situación contingencia, según los requerimientos
del entorno competitivo en el sector y las propias características
de la dirección y la gestión.
El relación a los factores competitivos como la visión,
planicación, estrategia competitiva y factores competitivos
utilizada por los gerentes de las mPymes, se evidencian que tiene
gran inciden en su desempeño como directivos y la proyección
de la empresas, evidencian limitantes como la planeación
a corto plazo e informal, el poco número de empleados,
la percepción del clima organizacional y el predominio de
la estrategia competitiva defensiva o reactiva, frente a la
exploradora y analizadora, que son más proactivas, en este
sector tan dinámico y competitivo. También se comprueba que
las fuerzas competitivas planteadas por Porter, son aplicable
a las mPymes, son útiles para analizar cómo se encuentra la
empresas en el mercado y la competencia.
La estructura organizacional y del recurso humano, es un factor
que releja el nivel de desarrollo administrativo de la Mpyme,
en la investigación muestra que su estructura organizacional
es bajo y muchos departamentos o áreas no están formalizado,
la gestión del talento humano es débil e informal, limitado el
desarrollo de sus potencialidades y la calidad de vida de los
empleados.
La gestión comercial tiende a mejorar y se percibe un
incremento de ventas progresivo en los próximos años, a pesar
de la llegada de nuevos competidores. La gestión contable y
nanciera gira alrededor de la contabilidad y la nanciación
externa, con poca incidencia en la gestión de costos, análisis
nanciero, presupuesto y diversicación de la inversión.
El nivel tecnológico de calidad e innovación, según la
percepción de los gerentes de las MPymes encuestadas es
buena o fuerte, para competir local y regionalmente, no así
nacional e internacional, las empresas no cuentan con ISO y
no le dan importancia competitiva, el nivel de innovación es
generado especialmente por los proveedores de servicios y por
la capacidad de liderazgo, creatividad y gestión de los gerentes
y muy poco generada por los empleados.
Los resultados de la investigación muestran el cumplimiento
de la hipótesis de trabajo dos, en el sentido de que los niveles
de capacitación, planicación, estratégica competitiva y
gestión administrativa en las mPymes, están en nivel de
desarrollado intermedio o bajo. Limitando signicativamente
su proceso de desarrollo, limitando su capacidad competitiva y
desaprovechando oportunidades de crecimiento y desarrollo en
un sector que se caracteriza por ser muy dinámico e innovador.
El presente trabajo es un aporte al desarrollo investigativo en
el campo de la dirección y gestión empresarial, con el n de
dar un mayor reconocimiento y enriquecimiento a la actividad
gerencial y empresarial en general.
Conlleva a una continuidad de aquellas investigaciones en
la temática gerencial y empresarial de las mPymes y un
reconocimiento, aplicada especícamente a un sector
economía y en una localidad determinada.
Reconocimiento y caracterización del liderazgo directivo, la
estrategia competitiva y la capacidad de gestión de los gerentes
de las mPymes del sector servicios en el Espinal.
4 Conclusiones y recomendaciones
4.1 Conclusiones
La presente investigación es un aporte al desarrollo investigativo
en el campo de la dirección y gestión empresarial, con el n de
dar un mayor reconocimiento y enriquecimiento a la actividad
gerencial y empresarial en general.
Es una motivación a la continuidad de aquellas investigaciones
en la temática gerencial y empresarial de las mPymes, y
un reconocimiento aplicado especícamente a un sector
económico y en una localidad determinada, una caracterización
del liderazgo directivo la estrategia y gestión mPymes del
sector servicios en el Espinal.
La gerencia debe por tanto desarrollar capacidades, habilidades
y destrezas, asumiendo el reto de dirigir una organización
con sapiencia, estrategia y sentido de servicio al cliente,
rentabilidad, competitividad y generación de valor agregado,
apoyado por su plantilla de personal, en el logro de la misión-
visión, estrategias, políticas, objetivos establecidos.
Analizando los resultados de los diferentes factores y variables
de la investigación, se observan factores de éxito de la gerencia
mPymes como: el estilo de dirección y liderazgo sinérgico
y sociable predomínate, con rasgos orientados en mayor
proporción a las personas y su relaciones y con connotación
también hacia el cumplimiento de tareas.
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Factores competitivos. Variedad en productos y servicios,
innovación permanente, servicios de asesoría y postventa,
atención al cliente, precios accesibles y competitivos,
promociones periódicas, descuentos, calidad en productos
y servicios, gestión en los servicios, cumplimiento de la
legislación, apoyo familiar y respaldo económico, constancia,
responsabilidad y compromiso, liderazgo, trabajo en equipo,
buenas relaciones interpersonales.
Otras fortalezas son, deseo de competir y superación, agilidad
para otorgar créditos, tasas de interés, manejo de proveedores,
tradición, conocimientos y experiencia en la actividad,
ubicación estratégica, eciencia en la prestación del servicio,
productos y servicios de alta demanda, programa empresarial
de la Cámara de Comercio.
El positivismo en la perspectiva competitiva con tendencias
a incremento de empelados y ventas, al reconocimiento de
las fuerzas competitivas, a la consolidación progresiva de la
estructura organización y de gestión del recurso humano, al
mejoramiento progresivo del a gestión comercial y de ventas,
contable y nanciera, tecnología calidad e innovación y a la
gestión tecnológica y de la calidad.
Las principales debilidades o limitantes que según los gerentes
encuestados, se presenta en las empresas del sector servicios en
el Espinal.
Capacitación en habilidades gerenciales y de gestión, cursos
de actualización y posgrado con horarios exibles, formación
del talento humano en competencias y actividad a desempeñar,
capacitación TIC, competencia desleal, contrabando, costos
y eciencia en servicios públicos, proliferación de negocios
formales e informal.
Dicultades en la gestión del talento humano, contabilidad,
costos, análisis económico- nanciero, marketing, planeación
y estrategia, presupuesto, manejo tributario, implementación
de sistemas de información y comunicación , investigación
de mercados, diseño, manejo del tiempo, capacitación de
empresas prestadoras de servicios de salud.
La implementación de sistemas de información, credibilidad
en la calidad y garantías, condiciones en los contratos
con los proveedores y sector nanciero, no contar con
infraestructura propia, limitado capital de inversión, margen
de rentabilidad, costos en la modernización de infraestructura
física y tecnológica.
Altos costos salariales y parascales vs. Rentabilidad,
poca motivación, proactividad y espíritu emprendedor de
los empleados, tiempo limitado para atender compromisos
familiares y sociales, conictos entre propietarios y familiares,
la falta de asociación, políticas y programas gubernamentales
de incentivos a las pymes.
La llegada de empresas multinacionales de gran capacidad
organizacional, nanciera, mercadeo, tecnología y variedad
de productos y servicios, afectando signicativamente la
rentabilidad y competitividad de la mPymes, ingresando
al mercado con agresivas campañas publicitarias y
promocionales, precio bajos, sistemas de tarjetas de créditos
y programas de delización de clientes, que difícilmente
pueden ofrecer las mPymes.
Baja cultura investigativa en sus promotores naturales como las
instituciones de educación superior, los centros de investigación
y las agremiaciones empresariales, por su visión de corto plazo
y énfasis en lo rentable.
En términos gerentes, perciben la investigación en el campo
gerencial y de gestión como una actividad académica y no
como un factor de reconocimiento y posibilidades de análisis
de sus capacidades gerenciales y de gestión, que conlleven a
potenciar su labor y acciones de mejoramiento.
Los recursos asignados a la investigación en la región y
el municipio son mínimos y se dedican al pago de personal
administrativo. El tiempo establecido para la investigación,
es un gran limitante en su extensión geográca, espacial y
poblacional involucrada.
4.2 Recomendaciones
Con el propósito es el mejoramiento de la acción investigativa
en el campo de la gerencia y la gestión empresarial de las
mPymes, dada su importancia estratégica, se proponen las
siguientes líneas de acción estratégicas.
La investigación puede ser utilizada como referente o punto
de apoyo para otras investigaciones en los otros sectores, por
actividades, análisis comparativos y evaluativos, entre otros, en
Espinal-región, el departamento y el país.
En relación con el desarrollo empresarial, la investigación lleva
a una profunda reexión sobre las limitantes que presentan la
gerencia y la gestión empresarial en las mPymes, que requieren
urgentemente apoyo efectivo de los entes estatales y privados.
Las instituciones de educación superior, deberán ofrecer
programas de capacitación con cursos de actualización
especícos, formación de pregrados y posgrados con
modalidades y horarios exibles, pertinencia y calidad.
Mejorar la relación universidad-sector productivo-sociedad,
aunando esfuerzos en el campo investigativo-relación sector
externo y de propuestas de construcción de mejor región y país.
Ofrecer servicios de consultoría y asesoría empresarial, por
parte de las instituciones de educación superior.
Futuras líneas de acción. El presente proyecto de investigación,
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presenta innumerables líneas de acción, con el gran propósito
de mejoramiento continuo de la acción investigativa en el
campo de la gerencia y la gestión y el desarrollo empresarial de
las mPymes, por su importancia estratégica.
En la acción investigativa el proyecto puede ser utilizado
como referente o punto de apoyo para otras investigaciones
en los otros sectores, por actividades, análisis comparativos
y evaluativos, entre otros, en Espinal-región, el departamento
y el país
.
En relación al desarrollo empresarial, la investigación lleva a
una profunda reexión sobre las deciencias y limitantes que
presentan la gerencia y la gestión empresarial en las mPymes,
que requieren urgentemente apoyo efectivo de los entes
estatales y privados.
Las instituciones de educación superior, deberán ofrecer
programas de capacitación con cursos de actualización
especícos, formación de pregrados y posgrados con
modalidades y horarios exibles, pertinencia y calidad.
La apertura educativa, permite hoy que los empresarios puedan
recibir formación con visión nacional e internacional en su
propia empresa, con metodologías presenciales o virtuales muy
exibles, las cuales que debe ser aprovechada.
Mejorar la relación universidad-sector productivo-
sociedad, aunando esfuerzos en el campo investigativo-
relación sector externo.
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JAIRO BARRIOS ZARTA
Administrador de Empresas. Técnico Profesional en Gestión de Recursos Naturales. Especialista en
Docencia Universitaria. Magister en Educación. Magister en Dirección y Administración de Empresas
(MBA). Con 7 años de experiencia profesional y 23 años de experiencia en Educación Superior.
Desempeñando cargos como: Coordinador de programa académico, docente de planta, Decano (E),
investigador junior, director, asesor y evaluador de proyectos, diseño de programas académicos,
representante de los docentes al Consejo Académico del ITFIP. Integrante de la Red de Apoyo al
Emprendimiento Empresarial del Tolima. Par académico del MEN.
Autor:
REVISTA INNOVA ITFIP, 2 (1), 30-42 JUNIO 2018
