CALIDAD EN EL SERVICIO A PARTIR DEL LIDERAZGO DOCENTE DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS ESTUDIANTES DE POSGRADO EN UNA IES

  • Victorina Castrejón Reyes
  • Claudia Cintya Peña Estrada
  • Carlos Alberto Rode Villa
  • Elizabeth Palma Cardoso
Palabras clave: calidad en el servicio, percepción del cliente, liderazgo docente

Resumen

Medir la calidad de los servicios que se prestan en una empresa es una forma de mantener la competitividad en las organizaciones, es una forma también, de posicionarse en el mercado y nos permite observar el grado de satisfacción percibida por los clientes. La calidad es un atributo buscado por el consumidor, creando lealtad para el desarrollo de una relación a largo plazo. El objetivo de la presente investigación es evidenciar el liderazgo docente en relación con la percepción que tienen los doctorantes en 15 programas educativos de Universidad Autónoma de Querétaro con la finalidad de identificar las mejores prácticas. Es un estudio cuantitativo, transversal y se aplicó un instrumento a 118 estudiantes. El estudio se justifica a partir del supuesto de que medir la percepción de la calidad a partir del liderazgo docente como el último elemento de la cadena de servicio, permite obtener información del desempeño del programa y accede a diseñar estrategias de mejora en la calidad educativa que pueden servir como modelo para otras universidades.

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Publicado
2021-12-15
Cómo citar
Castrejón Reyes, V., Peña Estrada, C. C., Rode Villa, C. A., & Palma Cardoso, E. (2021). CALIDAD EN EL SERVICIO A PARTIR DEL LIDERAZGO DOCENTE DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS ESTUDIANTES DE POSGRADO EN UNA IES. Revista Innova ITFIP, 9(1), 45-57. Recuperado a partir de http://revistainnovaitfip.com/index.php/innovajournal/article/view/147